Ao contratar o serviço, é possível definir as preferências para os procedimentos, que ficam armazenadas em um banco de dados. Na ocorrência do óbito, o responsável precisa ligar para a seguradora, sendo que a empresa deve oferecer atendimento em período integral com profissional capacitado para lidar com a situação.
No contato telefônico, mediante os dados do falecido, é possível acessar o histórico completo do pacote sem que seja necessário definir todas as especificações naquela hora tão difícil.